IT外包

  • 企業將IT部門的職責(IT環境建設、辦公硬件、網絡設備的維護工作)全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理,集中精力發展企業的核心業務。

    IT外包服務內容:
    網絡營銷,桌麵服務,網絡服務,數據服務,服務器維護,監控安防。

    IT外包服務支持方式:
    1、 在線電話支持:
      通過電話指導的方式為客戶提供遠程的技術支持。
    2、 在線即時通信:
      通過即時通信軟件(根據客戶的使用習慣如:QQ、微信)提供在線的技術支持服務。
    3、 在線遠程協助:
      通過互聯網使用遠程協助軟件(如Teamviewer)操作用戶的計算機進行故障調試、軟件安裝等服務。
    4、 電子郵件支持:
      通過E-mail為客戶提供技術服務,包括技術通報、病毒預警、軟件補丁發布。
    5、 現場技術支持:
      技術工程師到達用戶現場提供技術支持,包括修複故障、係統優化、補丁安裝等等。
    6、 工程師駐現場:
      根據客戶的業務求,亚游安排技術工程師常駐客戶辦公場所提供技術服務,保證隨時相應客戶現場出現的問題。
    7、 定期係統巡檢:
      定期對係統進行健康檢查、優化係統,將“被動救火服務”改為“主動防火服務”。實現改進係統性能、減少停機時間的目的。
    8、 係統運營報告:
      定期對客戶網絡的整體運行狀況進行統計、分析IT係統的主要瓶頸所在、建議方案,生成係統運行狀況報告給客戶。
    9、病毒防護:
      通過對用戶的操作係統進行嚴格的權限設置,結合及時升級的殺毒軟件、木馬清除軟件、病毒防火牆等工具,為客戶提供一個幹淨無毒的安全的辦公網絡環境。
    10、網絡安全服務:
      通過部署活動目錄(AD)來管理計算機網絡,部署防火牆、入侵檢測係統、殺毒軟件係統。從而嚴格控製局域網內的數據非法訪問、越權訪問、惡意篡改刪除等危害客戶數據安全、網絡安全的問題的不發生。
    11、數據備份:
      定期為客戶提供各種數據的備份和在異常情況下進行數據的恢複,數據包括個人電腦的常用數據(如:個人文檔、郵件、通訊簿、Office文件模版、軟件使用的個性化設置等信息)和網絡服務器上的重要業務資料。
    12、全天候響應:
      通過技術幫助台(Help Desk)為客戶提供7×24全天候的技術支持相應,保障客戶隨時得到所需的服務。


    IT外包服務整體運營方案:
    公司已經建立了適合現場IT運維係統的全套管理流程,包括:預約數據管理、IT運維係統單據管理、階段性總結與分析報告管理以及客戶電話接聽規範、客戶收費規範、現場服務規範、工程師工具規範、員工行為手冊。
    簽訂年度 IT 外包合約:按照合約約定的服務內容、響應時間及其他相關要求為客戶提供服務IT工程師年度外包(工程師常駐現場服務):派專業的工程師提供技術服務,滿足公司規模較大,但又不想設立專門的 IT 部門的情況IT 工程師單次上門 / 響應式服務:客戶提交申請起下一工作日或 4 個小時內到達現場,或者更加緊急的現場 / 遠程服務,解決技術問題服務方式
    專人負責:指派特定的客戶經理對客戶實行“一站式”服務電話、傳真和電子郵件支持(專線、專人接待)遠程撥入和登陸支持:在取得用戶授權許可的條件下,通過遠程登陸或 Internet 遠程撥入用戶的係統,進行診斷和修複現場服務:對甲方簽約地址進行現場服務。
    主要內容為: 對簽約的桌麵、服務器、網絡等係統進行檢測對故障、隱患當場解決運行狀況的掌握、聽取客戶意見和要求等對駐場結果總結匯報響應時間
    常駐現場技術支持和服務(客戶現場)
    當日( 5X8 )現場技術支持( 1 小時內趕到現場)
    當日( 5X8 )現場技術支持( 2 小時內趕到現場)
    當日( 5X8 )現場技術支持( 4 小時內趕到現場)
    當日( 7X12 )現場技術支持( 2 小時內趕到現場)
    當日( 7X12 )現場技術支持( 4 小時內趕到現場)
    每日一次定期現場技術支持
    每周一次定期現場技術支持
    每月一次定期現場技術支持

    詳細歡迎來電谘詢:029-88189550

      
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